质量管理

质量管理（QM）是指所有有助于提高过程质量、性能以及各类产品的组织措施。最著名的质量管理标准是ISO 9001。

质量管理是一项具有以下方面的管理任务：

• 质量方针-最高管理层关于公司质量目标的意图和方向的正式声明-质量方针实施过程中具体的、可测量的、计划的中间阶段

• 责任-最高管理层负责QM体系过程管理的实施和有效性，这是为实现商业目标而制定的必要工作过程规范。还定义了职责、授权和预期结果。此外，确定并处理可能影响流程的风险和机遇。